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Orari Servizio Clienti e Ritiro in Sede:
Dal Lunedì al Venerdì: 09:00 - 13:00 | 15:00 - 18:00
Quali sono le modalità di pagamento possibili?
I metodi a tua disposizione sono diversi: su InMaterassi puoi pagare con contrassegno, bonifico bancario, carta di credito e PayPal. Se preferisci pagare il tuo nuovo materasso a rate, puoi acquistarlo con il finanziamento del gruppo Banca Sella oppure con Scalapay.
Come posso avere la fattura per il mio ordine?
In caso si necessiti della fattura è obbligatorio richiederla in fase d'ordine spuntando il SI nel campo RICHIESTA FATTURA. Si ricorda che la fattura può essere richiesta SOLO contestualmente all'ordine. La fattura elettronica non sarà compresa nella spedizione ma sarà inviata una copia di cortesia alla mail indicata durante l'ordine.
I prodotti hanno una garanzia?
Sì. Tutti i prodotti InMaterassi.it sono coperti dalla garanzia legale di 2 anni, prevista dalla normativa vigente, che tutela il cliente in caso di difetti di conformità o problemi di produzione. In aggiunta, i materassi InMaterassi.it beneficiano di una Garanzia a vita limitata (Copertura nel tempo), valida per l'acquirente originale secondo le condizioni indicate nella pagina dedicata.
Cosa comprende la garanzia?
La garanzia copre difetti di fabbricazione o dei materiali, come eventuali problemi alla struttura del materasso, ai materiali interni, ai tessuti o alle cuciture. In caso di difetto accertato, InMaterassi.it provvederà alla riparazione o sostituzione del prodotto, nel rispetto di quanto previsto dalla normativa vigente. La garanzia non copre danni causati da uso improprio, normale usura o errata manutenzione.
Cos'è la garanzia 120 giorni?
La prova del sonno di 120 notti permette di testare il materasso comodamente a casa. Dopo almeno 21 notti di utilizzo e fino a 120 giorni dalla consegna, è possibile richiedere:
• il reso gratuito
• oppure il cambio modello o rigidità
Il rimborso viene effettuato entro 30 giorni dalla verifica delle condizioni del prodotto. Scopri di più su Garanzia 120 Notti.
Come avviene la spedizione e in che tempi?
Una volta effettuato l'acquisto online, procediamo alla spedizione dei tuoi prodotti nel più breve tempo possibile. I prodotti vengono spediti con apposito imballo sottovuoto e consegnati dai nostri corrieri dove preferisci tu. Generalmente la consegna richiede dai 2 ai 6 giorni lavorativi.
A quanto ammonta il costo delle spese di spedizione?
La spedizione dei prodotti InMaterassi è completamente gratuita! Nel prezzo di acquisto della merce è compresa anche la spedizione con corriere.
Posso ritirare la merce presso il vostro magazzino?
Sì, siamo aperti anche per il ritiro in sede presso il nostro magazzino all'indirizzo Via Belluno 19, Battipaglia (SA), osservando gli stessi orari del servizio assistenza (Lunedì - Venerdì, 09:00-13:00 e 15:00-18:00).
È disponibile la consegna al piano?
No, la consegna avviene al numero civico e non al piano. I nostri materassi vengono consegnati arrotolati sottovuoto, per garantirti igiene, qualità e facilità di trasporto!
Come posso effettuare un reso?
Se vuoi restituire i tuoi prodotti (diritto di recesso), InMaterassi ti dà la possibilità di recedere dal contratto di acquisto entro 30 giorni successivi al giorno di ricezione della merce. Per recedere, basta seguire questi passaggi:
1. Vai alla pagina Contatti.
2. Scegli l'opzione *Oggetto: RESI*.
3. Indica tutti i dati dell'ordine e allega una copia del relativo documento fiscale.
La restituzione del prodotto deve avvenire nel suo involucro originale.
Se vuoi effettuare un cambio merce, entro 30 giorni lavorativi dal giorno del ricevimento del prodotto devi compilare il modulo presente nell'area a te riservata nel nostro sito internet. Per procedere con il reso, assicurati di: conservare l'involucro originale del prodotto e ricordare che non si accettano resi di articoli in saldo o di articoli prodotti su misura.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Se ricevi un prodotto difettoso o non conforme all'ordine effettuato, la garanzia di 2 anni ti dà diritto alla riparazione o sostituzione della merce. In questi casi, devi inviare una descrizione scritta e dettagliata del difetto riscontrato entro 2 mesi dalla data della scoperta del danno. I prodotti in garanzia dovranno essere spediti con il loro imballaggio originale.
