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FAQ - Domande frequenti
Pagamento e fatturazione
Quali sono le modalità di pagamento possibili?
I metodi a tua disposizione sono diversi: su InMaterassi puoi pagare con contrassegno, bonifico bancario, carta di credito e PayPal. Se preferisci pagare il tuo nuovo materasso a rate, puoi acquistarlo con il finanziamento del gruppo Banca Sella oppure con Scalapay.
Come posso avere la fattura per il mio ordine?
In caso si necessiti della fattura è obbligatorio richiederla in fase d'ordine spuntando il SI nel campo RICHIESTA FATTURA. Si ricorda che la fattura può essere richiesta SOLO contestualmente all'ordine. La fattura elettronica non sarà compresa nella spedizione ma sarà inviata una copia di cortesia alla mail indicata durante l'ordine.
Garanzia
I prodotti hanno una garanzia?
Certo, tutta la merce InMaterassi ha una garanzia di 2 anni prevista per legge, in caso di ricezione di prodotti difettosi o comunque non conformi agli ordini effettuati. InMaterassi permette di allungare la garanzia fino a 10 anni, previa attivazione del servizio entro 30 giorni dalla conferma dell’ordine di acquisto.
Cosa comprende la garanzia?
La garanzia di 2 anni prevede la copertura di tutti i danni riconducibili a difetti di produzione o dei materiali (ad esempio struttura portante del materasso, tessuti, imbottiture e cuciture), qualora i difetti pregiudichino la funzionalità del materasso.
In questi casi, l'interessato dovrà denunciare per iscritto il difetto di conformità e restituire il materasso con il suo imballaggio originale. Accertato il difetto, InMaterassi provvederà alla riparazione o sostituzione gratuita della parte o componente difettata o, se non è riparabile, alla sostituzione gratuita del prodotto (con lo stesso articolo o con uno simile se quello acquistato è fuori produzione).
La garanzia non copre i casi di uso improprio del bene.
Cos’è la garanzia 100 giorni?
La garanzia 100 giorni è una garanzia "soddisfatti o rimborsati", che ti permette di testare il tuo nuovo materasso e, se non ti soddisfa, di effettuare un reso gratuito entro 100 giorni dall’acquisto e di ottenere il rimborso della spesa.
Questo servizio esclusivo offerto da InMaterassi si può attivare al momento dell’ordine con soli 30€ in più.
Spedizione e resi
Come avviene la spedizione e in che tempi?
Una volta effettuato l’acquisto online, procediamo alla spedizione dei tuoi prodotti nel più breve tempo possibile. I prodotti vengono spediti con apposito imballo sottovuoto e consegnati dai nostri corrieri dove preferisci tu.
Generalmente la consegna richiede dai 2 ai 6 giorni lavorativi.
A quanto ammonta il costo delle spese di spedizione?
La spedizione dei prodotti InMaterassi è completamente gratuita! Nel prezzo di acquisto della merce è compresa anche la spedizione con corriere.
Se vuoi scegliere il giorno di consegna e prendere appuntamento con il corriere, puoi attivare il servizio al costo di 8€.
Posso ritirare la merce presso il vostro magazzino?
No, il nostro magazzino non è aperto alla vendita. InMaterassi ti permette di acquistare online tutti i prodotti che vuoi comodamente da casa e di riceverli dove preferisci!
È disponibile la consegna al piano?
No, la consegna avviene al numero civico e non al piano. I nostri materassi vengono consegnati arrotolati sottovuoto, per garantirti igiene, qualità e facilità di trasporto!
Come aprire il materasso?
Ti verrà consegnato il materasso arrotolato sottovuoto garantendo lo stato igienico e qualitativo d'origine. Il materasso è sigillato in fabbrica e lo apri a casa tua!
Prima di utilizzarlo, è necessario far aerare il materasso per circa 24 ore, così che recuperi la sua forma originale.
Seguendo questi passaggi con attenzione, garantirai che il tuo materasso arrotolato sottovuoto si espanda correttamente e sia pronto per l'uso, offrendoti il massimo comfort durante il sonno.
Apri la scatola
Inizia rimuovendo con attenzione il nastro adesivo o le chiusure presenti sulla scatola del materasso. Questo ti permetterà di accedere al materasso all'interno.
Posiziona la confezione sottovuoto sul letto
Una volta aperta la scatola, solleva con cura la confezione sottovuoto contenente il materasso e posizionala sulla superficie del letto o della base in cui intendi collocare il materasso.
Elimina l'involucro
Dopo aver sistemato la confezione sottovuoto sul letto, procedi a rimuovere l'involucro protettivo o la plastica in cui era avvolto. Usa delle forbici o un taglierino se necessario, ma fai attenzione a non danneggiare il materasso durante questa operazione.
Srotola il tuo nuovo materasso
Dopo aver eliminato l'involucro, inizia a srotolare il materasso. Comincia a farlo da un'estremità, tirando lentamente la confezione via dal materasso. Il materasso comincerà a espandersi man mano che lo srotoli.
Attendi 24 ore per fargli riprendere la forma originale
Dopo aver eliminato l'involucro e srotolato completamente il materasso, il materasso potrebbe apparire leggermente compresso o avere delle pieghe. Per consentire al materasso di espandersi completamente e riprendere la sua forma originale, lascialo arieggiare per almeno 24/48 ore o seguendo le indicazioni specifiche del produttore. Questo periodo di aerazione è essenziale per garantire il massimo comfort.
Ora puoi dormire comodamente
Dopo il periodo di aerazione, il tuo materasso sarà pronto per essere utilizzato per il sonno. Puoi adesso godere di un sonno confortevole sulla tua nuova superficie di riposo.
Seguendo questi passaggi con attenzione, garantirai che il tuo materasso arrotolato sottovuoto si espanda correttamente e sia pronto per l'uso, offrendoti il massimo comfort durante il sonno.
Come posso effettuare un reso?
Se vuoi restituire i tuoi prodotti (diritto di recesso), InMaterassi dà la possibilità di recedere dal contratto di acquisto entro 30 giorni successivi al giorno di ricezione della merce. Per recedere basta andare sulla pagina CONTATTI presente sul sito e scegliere dal menù a tendina collegato a OGGETTO il campo RESI e procedere con la compilazione del format. Riceverà poi istruzioni dal nostro servizio clienti su come procedere entro 72 ore lavorative. La restituzione del prodotto deve avvenire nel suo involucro originale.
Se vuoi effettuare un cambio merce, entro 30 giorni lavorativi dal giorno del ricevimento del prodotto devi compilare il modulo presente nell'area a te riservata nel nostro sito internet. Per procedere con il reso, devi conservare l’ involucro originale del prodotto. Non si accettano resi di articoli in saldo o di articoli prodotti su misura.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Se ricevi un prodotto difettoso o non conforme all’ordine effettuato, la garanzia di 2 anni ti dà diritto alla riparazione o sostituzione della merce. In questi casi, devi inviare una descrizione scritta e dettagliata del difetto riscontrato entro 2 mesi dalla data della scoperta del danno. I prodotti in garanzia dovranno essere spediti con il loro imballaggio originale.
Agevolazioni fiscali
Come posso usufruire della detrazione fiscale relativa al Bonus Mobili?
Il Bonus Mobili 2022 prevede una detrazione Irpef del 50% sull’acquisto del tuo nuovo materasso destinato a immobili oggetto di ristrutturazione. In fase di dichiarazione dei redditi, devi presentare l’ attestazione del pagamento e la fattura di acquisto dei beni (o lo scontrino con il codice fiscale). Puoi richiedere la fattura d’acquisto inviando una mail a contabilita@infamily.it con tutti i dati di intestazione.
Posso usufruire della Legge 104?
Sì, puoi usufruirne, ma l’acquisto di prodotti con l'IVA agevolata al 4% previsto dalla Legge 104 può essere effettuato solo per materassi ortopedici o antidecubito da parte di soggetti disabili o invalidi.
Posso utilizzare il reddito di cittadinanza per acquistare un materasso?
Sì, puoi acquistare un nuovo materasso con il reddito di cittadinanza, perché la spesa rientra tra le esigenze basilari della sopravvivenza.
Materassi
Materassi a Molle Insacchettate
Le molle insacchettate sono il cuore di questi materassi. Ogni molla è contenuta in un sacchetto separato, consentendo un supporto indipendente e una distribuzione uniforme del peso.
Proprietà e Benefici:
- Supporto Individuale: Le molle lavorano in modo indipendente per adattarsi al tuo corpo.
- Traspirazione: Mantengono una temperatura confortevole durante il sonno.
- Minimo Movimento: Il movimento di una persona non disturba l'altra.
- Durabilità: Rimanenti resistenti nel tempo.
Materassi in Memory Foam
Il memory foam offre un comfort personalizzato grazie alla sua capacità di adattarsi alla forma del tuo corpo e poi tornare lentamente alla sua forma originale.
Proprietà e Benefici:
- Supporto Personalizzato: Si adatta alla tua forma per il massimo comfort.
- Riduzione della Pressione: Distribuisce uniformemente il peso, riducendo i punti di pressione.
- Isolamento del Movimento: Assorbe il movimento per un sonno indisturbato.
- Trattenimento del Calore: Mantiene una temperatura costante durante il sonno.
- Resistenza alle Allergie: Può respingere allergeni.
Materassi in Water Foam
Resistente agli Allergeni: Può respingere allergeni come acari della polvere.
Proprietà e Benefici:
- Traspirazione Avanzata: Mantiene la temperatura corporea ideale e riduce l'umidità.
- Supporto Ortopedico: Offre un eccezionale supporto per la schiena e le articolazioni.
- Antibatterico e Antimuffa: Riduce la formazione di batteri e muffe.
- Indeformabilità: Mantiene la sua forma originale nel tempo.
Materassi in Lattice
Il lattice, naturale o sintetico, è noto per il suo comfort e la sua durabilità.
Proprietà e Benefici:
- Comfort Personalizzato: Si adatta al tuo corpo per un supporto uniforme.
- Durabilità: Dura a lungo nel tempo.
- Traspirabilità: Mantiene la temperatura corporea confortevole.
- Resistente agli Allergeni: Può respingere allergeni come acari della polvere.
Non trovi la risposta alla tua domanda?
I nostri consulenti sono a tua disposizione, contattaci attraverso la chat o usa uno di questi metodi.
Il Servizio Clienti sarà attivo dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 13:00 e dalle ore 15:00 alle ore 18:00
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